盒马鲜生配送及退款问题
网友保保_vSflANvr
已完结
我于2025年6月24日在盒马APP云超平台购买盒马max零蔗糖冰淇淋，由于食品为冷冻食品，需当面签收,隔天一大早联系客服要求下午4点前配送，客服首先回答说页面有配送员电话让我自行联系沟通，我把订单页面截图发给他后证实没有配送员电话，客服告知我那就让我等配送员联系在协商送货时间，等到下单后第三天一大早八点多配送员联系我时我在上班，无法签收，我与配送员重新协商配送时间时配送员说配送站没有冷库，无法储存食品及重约时间配送，我那时也没有办法签收，就联系配送员帮我退掉。然后隔天就有一个盒马客服给我打电话说配送员会联系我重新配送，我一直等到了今天6月28日下午查看到App订单页面显示拒收报损，同时也接到盒马客服电话，说公司有规定，生鲜食物要报损(购买页面并未有此说明)并且强行让报损的费用由我承担，于是我没有收到我购买的商品，也被扣除了相应购买商品的费用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
