淘宝平台处理退款纠纷不当
网友保保_2DoF6YsF
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2025年6月10日12:53，在淘宝平台恩兴家纺旗舰店购买了四件套。商品收到我直接拆开洗了，6.22我铺上发现色差很大，联系商家客服说洗过不能退了，之后联系淘宝客服问可以怎么处理，问客服能不能退并告知了客服我是洗过的，客服说她明白并让我申请退款，平台会跟进。6.24交给快递员寄回，6.28卖家拒绝退款，6.29申请平台介入，打电话给我说他们不能强制退款，给我说帮我申请50元无门槛，我说我要这个有什么用，不需要，客服说不那就不申请了，平台是在耍我吗？让我寄回去申请退款的是他们，说不能退的也是他们？
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