酷狗音乐会员自动续费未提示并扣款投诉

网友保保_sazjZxjU 2025-06-29

处理中

我与5月27日12点51分购买酷狗音乐会员1月，该平台在未发出任何提示性通知情况下于6月26日，12点10分扣除我20元。第一，在我权益未到期时，出现提前扣款的情况，第二根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！强烈要求退款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-29 16:00:07

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-29 15:05:07

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用户发起投诉

2025-06-29 14:58:14

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投诉信息

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99071515

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