酷狗音乐自动续费未提醒且退款申请被拒
网友保保_I6jnd3J5
已完结
酷狗音乐在29号对我的账户发起扣款，在这之前我根本没有收到明显的提醒或者通知，根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。我的会员还有一天才过期，他们那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！我在29号发起退款申请然后被驳回了，理由是虚拟商品不能退款，明明我的会员没有到期，你扣除了我下个月的费用，而且是在未得到我个人允许情况下扣除的，事先没有收到任何明显的告知，虚拟商品是不是商品，明天到期，我今天退款，商品我有使用吗，我对我没有使用的商品进行退款有问题吗，而且这个虚拟商品又不是定制产品一旦售出后无法使用，根据消费者保护法来看也应该退款吧，而不是你们单方面说售出后不退
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费用在五个工作日之内退回
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