京东平台空调安装预约未兑现，客服处理敷衍
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我于 2025年6月26日在京东平台华凌京东自营旗舰店购买了华凌空调华凌神机二代，共计花费1513.2元。 6月28日收到商品后，在使用 过程中发现以下问题： 购买商品时已提前预约安装空调时间为29日，预约后有客服电话沟通确认表示安装时间为29日，收货后与安装网点联系，安装师傅表示无法按照预约时间安装，需要等待至少三五天，与平台显示情况严重不符。 发现问题后，本人于6月28日联系了被投诉人，通过在线客服向其反映上述问题，但被投诉人 始终拖延处理，多次表示让我耐心等待，以安装师傅为准，无其他解决途径，且店铺客服28日表示会有安装人员在24小时内联系我，截止目前无人联系我，导致在预约时间内无法安装，对此处理结果不满意。 29日我多次联系京东店铺客服，京东平台客服，店铺客服表示已为我安排安装人员，然而提供的工单号根本查无此单，店铺客服又表示为我催促网点。实则压根未处理！店铺客服从始至终都在欺*消费者！购买时承诺可以安装，购买后毫无售后！ 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
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解决方式
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