京东平台退货退款纠纷及质量问题

网友保保_PgqmoDx7 2025-06-30

已完结

6.28号在高山二手手机专营店购买了一部手机，拿到手之后发现不是原装，售后没有标注99新，外壳掉漆，电池健康才百分之90达不到99新标准，喇叭听简还有问题，遂29号退货，商家拿到货之后未在京东平台上确认收货导致退款延迟。

投诉进度

用户申请完结

2025-06-30 23:09:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-06-30 21:56:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-30 21:56:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-30 21:24:12

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

5899元

投诉编号：

99078529

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