酷狗音乐自动续费未提醒要求退款

网友保保_3ANedY9L 2025-06-30

处理中

2025年。6月29被自动扣费你好刚刚的自动续费我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-30 16:00:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-30 08:10:11

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-30 08:07:32

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

99074210

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