霸王条款、不予退款、客服不作为
网友保保_xSlUTTil
已完结
1.6月13号入住平台提前一个月预定的酒店，抵达酒店前台回复我：订单被取消，无法办理入住，并告诉我是供应商单方面取消问题。同时我提供了护照，查询后仍说不能办理入住。 2.同时间我拨打了平台电话，答复我：他没有权限查询订单。这个时候我已经被酒店告知没法办入住，只能加床到我朋友房间。因为通话只能大陆手机号呼出，导致我在国外拨打跨国电话和短信，当月话费额外支付15.63元。 3.从13号开始不定期在平台反馈我的情况及诉求，一直无人回应。期间接到一通客服电话说24-72小时会有专员回拨，但一直没有收到。 4.平台投诉也是不处理，距今已17天仍未有进展。 诉求：1.全额退款曼谷隆披尼13-16号酒店预订费用：804.7元；2.赔付跨境拨打的电话短信费用15.63元。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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