突发疾病取消航班遭拒全额退款
网友保保_hJ8sQ1PR
处理中
我于2025年6月30号突发美尼尔病，未能坐上6月30号14:00长沙飞往上海FM9398次航班。当时本人发病，陪同家属询问机场工作人员，直接在携程退票即可，未曾提醒，本人属于突发疾病无法登机，这种情况可以全额退款。 家属急着将我送至医院，着急忙慌在不知情的情况下将后面行程：去程1️⃣6月30号14:10长沙飞上海FM9398航班，2️⃣20:05上海飞济州岛9C8573航班，返程3️⃣7月4号济州岛飞往北京CA712航班和4️⃣北京飞长沙CA1343航班，共四趟航班全部取消。票价共2913元,仅退款1186元。 而本人情况在医生到达中南大学湘雅医院急诊科就诊后也明确需休息，不宜再乘飞机外出游玩。本人晚上了解到退款仅退了一部分，便和携程工作人员沟通，本人情况属于突发疾病，可全额退款，且都未上飞机。在航班开始前都取消。对方承认我的情况属实是可以全额退款，但对方态度强硬觉得家属已经操作退款便以此拒绝全额退款。完全就是霸王条款，欺负消费者和家人处于生病和着急的状态，便不顾事实，乱扣这1700多。强烈申诉，投诉，还消费者公道
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
