携程订购婴儿睡篮失败导致投诉
网友保保_RN7IKH0u
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我于六月初在携程订购了6.12从维多利亚飞北京的飞机票，包括两个大人一个婴儿票，总票价14709，见图一。因为孩子只有一岁多，所以我当天联系携程帮忙订购了第二程温哥华飞北京的婴儿睡篮，我多次和携程确认，携程通过短信，在线聊天等方式均告知我订购成功（见图二三四） 等到我真正飞的时候却被航司告知没有订购成功，而且因为当天飞机满客，我临时无法额外买座位，无法升舱，只能被迫全程抱着孩子飞了十几个小时！ 该航班只有18E和31E是带摇篮的座位，我被携程安排在41排，携程告诉我定成功了，但却要我在飞机上抱着孩子自己去和睡篮位的乘客沟通能否，最终也被拒绝，这都是在为携程的错误买单！见图五六七 后面经沟通，携程承认是他们不清楚申请睡篮的正确流程导致的， 见图八，然而只愿意赔我500的礼品卡，对次方案我极度不认可。携程不仅单方面违约而且还反复给我传达错误信息，如果他告诉我申请失败我可以提前做打算。我全价一万四千多，赔3%的礼品卡简直太过分了，携程的理由是不影响出行，如果只为了不影响出行的话我为什么不去选择那些只有三千多块钱的机票，为什么要多花这么多钱买直飞，携程未履行承诺就需要负全责，我的诉求是赔偿30%现金
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