携程火车票退票手续费过高且涉嫌欺诈
网友保保_wn38bgj8
处理中
我于2025年6月30日晚21:15在携程旅行上的携程火车票服务订购了两张船票559元，因出行调整迅速在一分钟之内点击了退票，但是携程火车票恶意收取20%的手续费102.4。首先他没有明确的提醒说手续费的事情只有一行小字等待消费者发现，算欺诈，年轻人发现不了老年人更发现不了了。其次，尝试和客服沟通，但是客服坚持是港口收取的服务，经调查才知只是第三方收取不是官方港口收取的，也算欺诈和恶意扣款。要求平台将剩余102.4退回给我。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
