北京宽带通移机问题及退费未到账
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处理中
长宽电信客服热线：95079 2024年12月24日，甲方黄志强与乙方北京长宽电信服务有限公司续签《家庭互联网接入服务登记表》，宽带账号为80****661，用户姓名黄志强，联系电话135****0387，客户地址为北京市朝阳区枣营北里35号楼506，合约自2025年7月1日起至2029年6月30日止，套餐内包含续费200M/36个月（送12个月网时）、赠送免费移机1次、智慧家庭套装（千兆路由器、家庭监控摄像头、全屋wifi组网、一年无忧服务）。 2025年4月27日，由于房屋甲方居住房屋变更至枣营北里13号楼3单元202，遂与乙方沟通移机事宜，移机师傅前往新址后告知新地址无法移机，随后甲方联系客服申请退款，电话中客服表示可以退款。 2025年4月30日，客服回电告知续费时的业务员已离职，需寄回全部赠品并提供与甲方姓名一致的银行卡账号才能全款退回。当日下午，已将全部赠品自费寄送至乙方客服提供的收货地址（快递单号：EMS12****6236385），并提供了符合要求的收款账号。 2025年6月30日，截至目前乙方仍然未予退费。 自4月30日至今，多次与乙方进行联系，乙方承诺已提交财务处理，但至今没有退还费用。要求尽快退回。
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