淘宝商家售假且平台处理不力
网友保保_vbBAXj00
2025年6月23日我在手机淘宝APP一家店铺名为广州进出口电商商贸店下单一个泡泡玛特Zimomo大首领，实付款1788元，6.26发货前我和商家确认过商品为正品，商家给我明确保证为正品。6.27我收到后将商品拿到得物鉴定，鉴定结果为不符合正品特征是假货。我拿着得物鉴定报告找到商家质问为什么要给我发假货，商家一改发货前保证正品的说法，跟我表示正品双码可扫的需要3000元以上并让我申请退货退款，我很生气不肯退货，我提出了我第一个协商解决方案，让商家给我补发一个正品，商家以正品暂时没货为理由拒绝，且只有盒子是正品，于是我提出第二个协商解决方案，让商家补偿我400元现金让我去买正品然后把假货退回给他，商家也拒绝了。无奈之下我只能求助淘宝客服，第一个客服给我电话说得物鉴定报告不能作为淘宝判定商品为假货的凭证，我告诉她商家明确在聊天记录中承认了没有给我发正品且以正品暂时没有货的理由拒绝给我补换正品，且给我发的货只有盒子是正品，我提醒客服去查看买卖双方的完整聊天记录信息。第二个联系我的淘宝客服人员电话我后，表明已经看完了完整的聊天记录并表态确实看到商家在聊天记录中承认发给我的商品非正品是假货的客观事实，并给了我一个仅退款的解决方案，我当时同意了这个方案并在客服的指导下发起了仅退款的操作流程，之后客服让我耐心等待平台审核，因为涉及金额较大需要平台审核让我耐心等待，然而我却等到了第三个客服回答我说证据不足平台审核不通过的结果，我再三和客服强调了商家在聊天记录中明确了他给我发的商品非正品，但淘宝客服一直以我证据不足为由，尽管淘宝客服明知道商家已经在和我的聊天记录中承认了卖给我的商品非正品的情况下仍旧不帮我处理商家，只肯给我申请退款退货，我表示不接受这种严重侵犯了我的消费者权益的处理方式，淘宝平台明知商家卖假售假却毫无作为！对于商家卖假售假行为选择无视包庇纵容，严重伤害了我作为一个消费者的权益！淘宝商家公然在淘宝平台售卖假货而淘宝平台对其包庇纵容。我的诉求为对商家售假行为进行假一赔三或者仅退款，下架该商品链接，对淘宝平台包庇纵容卖家售假行为对我本人造成的消费权益伤害进行道歉与赔偿。
投诉进度
