橙啦教育课程退款纠纷及服务质量问题
无澜谨谦
2024 年 11 月 28 日 报名全能英语全能提升训练营 253 期，为期 2 年， 当时在直播课后下单的，直播课时他们说不满意可以退款，我几天回来开始学习了很短的时间，后来因为教学效果和宣传的差距较大，也不能满足我个人需求，在 2025 年 7 月 2 日申请退款，客服反馈因为平台课程都更新差不多了，退款金额只有 160 多块钱，严重涉及欺诈和虚假宣传，申请维权！ 1）在橙啦 APP 上全能提升训练营课程主要指直播，而直播课每日更新，不存在已经更新完的情形，其他非付费课程，更新的也都是录播课，完全不属于更新内容，且个人学习进度也非常少，佐证见截图 1； 2）商家反馈的按照刷新比例退款，应该按照直播课时间进度进行退款比例计算，因为录播课不存在刷新一说，且录播课个人并未学习，橙啦 APP 上都有记录，对于未享受到的服务，我有权利申请退款； 3）购买课程的时候未显性揭示退款政策，存在欺诈和虚假宣传嫌疑，7 个月左右（实际使用服务更少，见 APP 进度占比），退款金额如客服反馈，佐证见截图 2； 4）个人主张：尽管我在 7 个多月内未参与学习，但是我愿意承担时间占比的费用，毕竟商家提供了服务，教材费用同意，个人主张基于交易公平的情况下，橙啦应退款：2024 年 11 月 30 日（付款后第二日）到 2025 年 7 月 2 日共 214 天，服务承诺时间 2 年从 24 年 11 月 30 日到 26 年 11 月 29 日，共计 729 天，教材费用 150，故本着服务未使用部分应该退款的原则：主张橙啦退款：3980*（729-214）/729-150=2661 元。如未达成诉求，我将通过其他渠道继续维权，只为争取公平合理的消费环境。
投诉进度
