小米有品按摩椅机芯故障引发售后争议
网友保保_meaNDH1h
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2022年10月14号在小米有品购买摩摩哒按摩椅，近期按摩椅在正常使用过程中发生较大声响后按摩功能异常，机芯无法向内夹，其他的动作都是正常活动的。售后简单判断要换机芯，机芯1200，而且还不一定是这个问题，上门维修也要收钱。我们作为消费者，花好几千而不是几十块几百块买一个大件，是指望起码能用几年时间的。为什么在有品买，是因为相信小米的口碑，但刚过保就出现了机芯核心部件的重大损坏，这是明显是产品质量存在重大问题才会导致正常使用就明显坏掉了。根据消费者权益保护法第24条，过保≠免责，几千块的大件不是几百块的小商品，如果是几十块几百块，我觉得用两年坏了合情合理，几千块钱普通人要攒几个月了，都是我们的辛苦钱。由于商品质量的问题，企业应当承担过错责任。目前只愿意承担200损失，这个我是难以接受的。我的诉求是平台与商家协商，解决按摩椅维修的问题，修不好给我换新处理，过保不等于有问题你没责任。而且有品平台没有解决问题就强制关闭了投诉流程，这是对我的侵权行为。
投诉进度
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企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，我们在①2025-07-03 15:55:11、②2025-07-03 15:55:11、③2025-07-04 13:22:31多次按照您提供的联系方式均未能成功联系上您，故此单反馈将先行关闭， 平台的初步纠纷方案为： 核实商家回复可以特殊申请给（减掉了上门费和部分的配件费用）需要承担700元的费用维修，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢！
解决方式
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解释
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跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
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