关于试用品拆封后被要求赔付的投诉
网友保保_ff0167d3
已完结
我于2025年6月30日晚在云南德宏芒市名创优品新潮玩唐人街店购物期间，在彩妆区的试用品区域发现一个未拆封的遮瑕膏，在试用区域我便默认为是可以拆开试用，拆开后，不是很喜欢产品的颜色，我放回试用品区域，之后结账离开。一天后，店员打电话让我赔付这个拆封的遮瑕膏，通话中我问到“既然不是试用装，为什么要放到试用区域”，店员未做回答，最后我我通过微信转账赔付了这个遮瑕膏的钱，但我认为，此事不合理，店员也有归纳不当的责任，因此我希望此事能有一个合理的解释！！！！！我是否需要赔付
投诉进度
企业完结
处理结果
该区域为彩妆区非试用装区域，试用装有贴试用标签作为试用参考作为试用参考，正装未贴试用标签且外包装完整，正装彩妆如因顾客原因一经拆封试用影响门店二次销售需由顾客买单。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
亲亲，抱歉给您带来不便。门店核实该区域不止放置试用装还有正装顾客试用后方便拿取正装购买，店内试用装有贴试用标签作为试用参考作为试用参考，正装未贴试用标签且外包装完整，正装彩妆如因顾客原因一经拆封试用影响门店二次销售需由顾客买单，还望理解。感谢您对我们的支持！
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