抖音店铺虚假宣传流量卡资费
网友保保_kGTVJgip
一、基本情况 本人于2025年6月13日，在抖音平台店铺名称为“元邦通信”处下单申请了一张中国电信流量卡。 商家页面明确宣传如下资费内容（附图1为证）：运营商中国电信，月租19元，网络制式5G卡，每月套餐流量235G 出于对平台和商家资质的信任，我在未被告知任何其他说明的情况下完成了下单。 二、事情经过 2025年7月2日，我正式激活该流量卡，并按照提示，首次充值100元话费，用于开通和使用（附图2为证）。 但激活后我发现（附图3、4为证）： （1）实际运营套餐资费为月租29元，与宣传的19元不符 （2）卡片显示为4G卡，非宣传所称的5G卡； （3）实际流量套餐远低于宣传的235G，与订单页面不一致； （4）整体网络服务及使用权限与商家宣传完全不符。 我第一时间尝试联系商家，但维权无果，商家一直扯皮，不正面回答和解决问题，故向相关部门正式投诉。 三、问题性质 我认为上述情况已经构成： （1）虚假宣传：商家故意提供与实际不符的产品信息，误导消费者； （2）欺诈行为：依据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者实施欺诈行为，应依法承担“退一赔三”的法律责任（最低赔偿额500元）； （3）侵犯消费者知情权和公平交易权：激活后发现实际套餐信息与下单页面严重不符，属于合同欺诈。 四、本人诉求 （1）要求商家依法赔偿人民币500元（按《消法》第55条最低标准）以补偿损失与时间成本； （2）要求商家或运营商，协助更正该卡片套餐内容或注销，以避免后续继续扣费或产生额外损失； （3）请平台及有关监管部门，介入调查商家行为，防止其继续通过虚假宣传欺*消费者。 五、相关证据 图1：商家页面宣传截图（19元/月、5G卡、235G流量） 图2：激活卡片及充值记录 图3：实际套餐资费显示页面 图4：显示卡片为4G而非5G的界面（手机上网流量只适用于4G、3G、2G） 六、备注 该卡号码为：153****9840。如需进一步材料，我将积极配合提供。 恳请有关部门依法处理，维护消费者合法权益。
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