投诉索菲亚正佳广场店因设计师问题导致安装尺寸差额拒不退款
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2024年11月10日本人于广州索菲亚衣柜橱柜全屋定制(正佳店)支付80000元下订(后续安装过程多次付款，实际最终支付82088元)本人于广州市黄埔区保利翔龙天汇的全屋定制订单 2024年11月17日销售苏*提供全屋定制正式报价单，报价包含安装在主卧的背景板5.51平方及格栅2.1平方总价3931元 2024年11月18日本人与设计师全*沟通确认设计图PPT，设计图中展示背景板及格栅安装在主卧 2025年1月5日索菲亚安装工程师来安装全屋定制柜，提出安装图纸中背景板与格栅是安装在客厅，本人提出争议，说设计图中背景板安装在主卧，后因为背景板及格栅安装材料未完全送到，最终背景板与格栅未安装 2025年1月5日本人就背景板与格栅安装位置与全*沟通，对方提出背景板与格栅需要安装在客厅，并未解释原因 2025年2月24日本人与全梓桥沟通背景墙与格栅安装，全*表示客厅尺寸的背景墙与格栅将于2025年2月28日送货，对于主卧及客厅的背景墙和格栅面积差额确认尺寸后由公司退款（我有录音） 2025年3月1日背景墙及格栅送货及安装，本人与安装工程师确认背景墙及格栅差额面积，退款金额合计627.8136元，联系苏*确认退款时间，无回复 2025年3月2日本人再次就退款事宜联系苏*，对方回复领导与设计师不在，约定于2025年3月4日之前给最终答复 2025年3月8日本人联系索菲亚店长罗*确认退款事宜，对方回复2025年3月10日回复结论 2025年3月10日罗*提出无法退款，希望本人将退款金额用于购买索菲亚门店其他物品，本人回复可以先看看是否有合适的物品，本人不同意退款金额用于购买索菲亚任何产品，要求退款 多次与索菲亚沟通无果，对方拒不接受当面解决问题，也不进行退款 本人有与设计师沟通的录音证据，当前平台无法上传，可联系本人获取
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