列车严重晚点且退款办理困难
网友保保_AEsNRELb
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购买了两张票,6月27日,因列车G1372原计划下午4点15分出发,直至下午6点15分还未出发,检票进站的时候也没有说晚点这么长时间。延误时间太长,严重影响当日出行计划, 现申请全额退款,但客服说只能线下窗口办理退款,但那个时候已经等了很长时间,窗口办理退款的人也很多,多次拨打人工客服电话,也态度不好,说已经检票进站了,给不出便利的解决方式。这完全是铁路的责任。