美团酒店退订无门且客服推诿
网友保保_iTgTyZU4
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我于美团平台预订了2025年7月4日-2025年7月7日共计三晚的香港富荟上环酒店的住宿，由于行程改变在7月2日时在美团平台上进行退订，但发现预定界面连退订按键都没有。拨打了酒店的电话酒店称美团平台发邮件申请即可。电联客服后客服称美团平台无权限修改订单一定要酒店方同意，并一直以酒店方没有回复为由一直让我等待，承诺会于2025年7月3日十一点前进行回复，在十一点以后才打来了电话，继续以酒店方无回复为由，甩锅酒店继续推脱称下午6点前进行回复，以酒店未回复进行推脱时并未出示他们联系酒店的证据仅口头告知，完全就是在拖延时间拖延到入住的时候让消费者承担本应由美团平台承担的责任，在整整一天的时间里没有任何有效的进展。美团订购界面显示的不可取消本身就是违法的，连取消按键都没有更是将消费者的权益视为无物，不得取消的规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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