申通快递物流过程中手表损坏且推诿责任
网友保保_i3h1HLI8
我于2025年6月25日在闲鱼平台卖出一个oppo watch3pro手表，售价580元，发货前已拍发货视频，并记录到手表可以正常开机的片段，于6月27日由申通快递上门取件发货，但买家收到后表示无法开机，在尝试多种方式之后仍无法开机，故确定手表损坏并要求退货退款，由于发货前和收货后均可证明未对手表造成损坏，所以我和买家一致认为是物流的问题，在闲鱼平台对我查证物流问题迟迟没有回应之后我找到了申通快递客服电话并告知问题，在这个过程中我和买家对比了发货前后视频图片，发现同一位置的胶带有撕掉重贴的痕迹，并且发货快递员表示拿到货物之后他套了包装袋，但买家收货时并没有包装袋，并且包裹存在变形问题，申通快递一直推诿责任，现已是第三个工作日结束，问题仍没有得到处理，并且在今天上午申通快递还在没有经过我允许的前提下将手表取走，买家在手表被取走之后告知我快递员需要取证然后拿走了，拿走之后我尝试各种渠道都无法联系到安排取走手表的所谓的申通总部，他们也没有主动联系我告知取走手表是何用处亦或是后续如何处理，现在买家申请的退货退款已经进入倒计时，买家表示手表不在他手里，要求申请仅退款，若是申请退货退款他那边无法发货，试问我现在该如何处理？？申通快递到底想干什么？我要求明天u下午两点之前解决问题，否则会继续投诉
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