云鲸扫地机器人质量问题与售后纠纷
网友保保_e7544b96
已完结
我2025年3月25日购买了云鲸的扫地机器人，从开始使用的第一天就各种毛病不断，最严重的是基站漏水，后来已经补发了一次，基站还是漏水。 中间自己按照客服说的维修了两次，还是没有彻底解决，最后客服说返厂维修，就寄回去返厂了，寄回来以后使用基站还是溢水。 去找客服，客服又要返厂，这时候我们已经为这个机器人折腾了很久了，用没有用过几次，但是修已经修了几次了，所以提出要退货退款，但是云鲸以超过售后期为由拒绝退货退款。 产品出厂就有问题，一次次维修都没有办法彻底修好，我们实在是受不了了。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99098999投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于25年3月25日提交订单，订单号为311157649307。投诉人于25年7月5日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商换新方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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