小米有品按摩椅机芯故障，售后处理不合理
网友保保_meaNDH1h
已完结
2022年10月14号在小米有品购买摩摩哒按摩椅，近期按摩椅在正常使用过程中发生较大声响后按摩功能异常，机芯无法向内夹，其他的动作都是正常活动的。售后简单判断要换机芯，机芯1200，而且还不一定是这个问题，上门维修也要收钱。我们作为消费者，花好几千而不是几十块几百块买一个大件，是指望起码能用几年时间的。为什么在有品买，是因为相信小米的口碑，但刚过保就出现了机芯核心部件的重大损坏，这是明显是产品质量存在重大问题才会导致正常使用就明显坏掉了。根据消费者权益保护法第24条，过保≠免责，几千块的大件不是几百块的小商品，如果是几十块几百块，我觉得用两年坏了合情合理，几千块钱普通人要攒几个月了，都是我们的辛苦钱。由于商品质量的问题，企业应当承担过错责任。目前只愿意承担200损失，这个我是难以接受的。我的诉求是平台与商家协商，解决按摩椅维修的问题，修不好给我换新处理，过保不等于有问题你没责任。而且有品平台没有解决问题就强制关闭了投诉流程，这是对我的侵权行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案未能让您满意，我们深感抱歉，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
懈怠不处理问题
用户补充投诉
补充内容
有品平台不解决问题消极懈怠
用户补充投诉
补充内容
平台不拿出方案，懈怠不解决问题，只会跟我重复强调已经协商过了
用户补充投诉
补充内容
小米有品客服来电，委婉表示理解我的处境，但还是要我来承担责任，需要我承担700元维修成本，我不认可，反反复复就这一个方案是接受不了的。平台也有监管不力的责任，商家产品也有重大缺陷，谁几千块买得东西用两年马上瘫痪能接受啊对不对？
平台赔付150元优惠券，商家承担100元维修优惠，600元维修。这是我的最终方案
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
