小米商城售后换机质量问题及退款纠纷
网友保保_bb6e572f
处理中
本人于2025年05月24日，在小米商城购买小米手机，至今未到一年仍在保修期内，2025年6月20日出现电池掉电现象，非人为！在售后服务中选择上门寄件，6月22日已邮寄到检修中心，6月23日工程师告知为电池异常问题，且未知原因，提供免费换机服务，我2025年6月27日收到更换的手机，但是在开箱后发现屏幕有问题，并且手机存在拆封过的痕迹，并且包装盒一打开里面有好多灰尘，我反馈给客服要求退换货，但是他们以我们发出的商品都是无拆为理由，并不受理，并且一直是一个话术。我对此处理结果表示不认可，我要求退货，售后客服已经给我打过4次电话了，每天都在重复话术，即不退货也不予以更换新机，也就是耽误我用手机7天，对我的个人工作和生活都造成了困扰和损失。对此我表示要求退货是合理诉求。我对此表示不理解，并且没有人对我提出的疑问进行解答，我要求进行退货退款！
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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并且以补偿我一个20元的小礼品为理由，拒绝我的诉求
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