12306候补成功未通知导致重复购票

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我于2025年7月5日在12306候补了一张7月6日晚上8点的动车票,直到晚上依旧没有给我发短信或微信提醒候补成功,由于行程必须7月6日出发,所以我又购买了一张7月6日晚六点的车票。购买完之后我发现他在之前候补成功了,但是没有给我发任何的候补成功的短信或微信提醒,我现在退票需要20%的手续费,我认为非常不合理,他既没有给我通知候补成功也没有在我购买第二张车票的时候提醒行程冲突。所以我希望能全额退款。

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投诉信息
中国铁路(12306) 中国铁路(12306)客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
98元
投诉编号:
99106057
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