iPhone 16 Pro开箱损坏商家拒绝退货
网友保保_fso596mF
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我于2025年6月24日在淘宝电商平台天猫商场(壹品良机旗舰店)购买金额为7599的iphone 16pro出现了开箱损的情况，27号拆箱发现屏幕有一快绿豆大小的漏液黑点，影响使用，在有开箱视频的情况下，我的诉求是要求商家退货退款，可是商家告知这种情况是需要送到官方检查是否人为完成，结果出来方可退款，到如今还没给我个说法，客服态度不好，一直在踢皮球。依据《消法》第24条，消费者在收到商品后7日内发现质量问题（如开箱损），有权要求商家无理由退货（前提是商品完好，但开箱损本身属于质量问题，不受“商品完好”限制）。商家违背了此条法定义务，我的能力太微小，希望官方能给我解决这个问题。
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