去哪儿平台病退材料审核拖延并虚假回复
网友保保_2lcrVcqe
我于2025年7月1日在去哪儿平台购买从徐州飞往成都 成都飞往徐州的往返机票 次日因同行人脚严重扭伤医生让在家休息两周申请病退 病退材料合法合规 严格按照川航病退申请要求执行 上传到去哪儿后 去哪儿一审通过 客服跟我说已经提交给航司 次日早上我打电话给川航川航说并没有收到我的病退材料而且川航说病退材料不需要他们审核 只需要去哪儿平台审核通过后就可以退款 我才知道去哪儿客服欺*了消费者 这是第一次 后我又联系第二位客服 客服回复我她后台查询到病退材料已经在第一天上传到出票方了 但被出票方无理由拒绝了 但去哪儿平台隐瞒了这一情况 这是第二次 后我投诉到平台 平台给我安排了投诉专员专门处理 投诉专员一开始仍一直强调材料已经提交给川航 而我一直强调川航不受理 我说信不信我打电话问川航 专员心虚害怕 于是挂断电话半小时后又打回来说是他们搞错了 这个材料应该是有代理商去审核 这是第三* 在多次强硬沟通下 投诉专员说他会实时跟进催促代理商先审核我的材料 说6号中午联系我 然而今天中午等来的回复依然是代理商还没看见 让我再等三天 严重侵害了消费者权益 去哪儿平台的霸王条款存在巨大漏洞 内部和客服形成一条裢 只会推卸责任给航司 拖延时间 我的诉求是必须在一天内给我退款 必须让代理商立刻审核我的材料 不允许再拖 我的耐心和信任已经消耗完全 订单号：204138140281
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