京东商城购买手机出现质量问题

网友保保_2iFE8WrN 2025-07-07

已完结

我于2025年7月3号在京东电商平台经销商：Apple产品京东自营旗舰店购买Apple/苹果 iPhone 16 Pro手机出现划痕、瑕疵问题，跟客服沟通，但都是敷衍态度没有要处理好问题的样子，侵害了我的权益，我的诉求是给我换台新手机

投诉进度

用户评价

2025-07-07 11:13:45

用户申请完结

2025-07-07 11:13:34

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-07-07 05:43:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-07 05:43:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-07 05:43:24

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷服务态度差

投诉诉求：

改善服务解释更换

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

99111642

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