顺丰未按要求包装致损且赔偿未落实
网友保保_W6YVUQUk
已完结
2025年6月25日，我在闲鱼下单了一个价值288元的手办，特地加了10块钱，要求商家发顺丰快递。该订单的寄件商家已特别备注“需使用纸盒包装”，但快递在运输过程中未按要求使用纸盒，而是仅用塑料袋包装，导致我收到的商品外包装盒被压损，影响了我的购物体验与商品完整性，给我物品后续的收藏性大打折扣。于是我在顺丰发起投诉，要求顺丰赔偿我30元。经过投诉顺丰已承诺赔付30元作为处理结果，但只能赔付给发件方即闲鱼卖家。经过我与卖家的协商，卖家同意将拿到的赔偿转交给我。顺丰客服说赔偿将在1~3天内赔付，7月2日我找到卖家，卖家明确表示没有收到赔偿款，并且向我出示了他支付宝的收支账单录屏。我向顺丰客服询问，顺丰客服表示闲鱼打款只能向闲鱼询问，闲鱼客服表示无法查询打款记录。所以目前造成我作为实际损失方，既未收到赔偿，也无法确认款项去向。顺丰多次表明已经打款，经过我再次询问闲鱼客服，闲鱼客服表示并没有与顺丰快递达成一致，也并没有向卖家进行赔偿打款。顺丰快递多次告知我的已经赔偿，均是虚假赔偿。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已赔付
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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