EMS快递长时间滞留致损坏，要求彻查与整改
网友保保_5Qkutnnu
事由：7月4日上午发现运单号为138****223511的快递可能滞留南京邮区中心进口处理中心（本人同批次其他快递更新了物流信息），因之前出现过同地同情形快件丢失情况故马上拨打11183反馈，被告知未超时让等待。4日中午-下午多次和11183联系，分别得到“7月4日送达”、“快件丢失”、“天太热坏了，已自行处理”三个不一致回复，且态度消极被动，本人质疑不同口径答复，工作人员声称再次确认。5日下午11183电话告知“快递丢失，原因不明，愿意赔付”。本人于微信ems小程序后台以书面形式较正式地告知本人诉求（内容详见申诉材料3）。后本人又于11185和贵平台进行投诉，6日上午发现该快递物流信息突然更新。最终7日中午收到该快递，但已基本损坏（水果腐烂，拆快递过程全视频拍摄）。诉求：南京邮区中心进口处理中心的消极处理态度让快递多日滞留南京（严重怀疑该快递点存在舞弊，企图占有本人快递并草草赔钱了事。因为本人两次在该点丢快递，且丢的都是市面上难以买到的特产），导致快件损坏（同批其他水果正常送达且品质正常），已无法达到预定使用目的，给本人造成较大损失（不仅是金钱方面，这是本人拖人采购且答应要送非常重要的朋友的，弄的本人非常难堪）故不接受仅草草赔钱了事，要求立即启动该公司最高优先级内部调查，务必查明导致本次事件的具体原因、责任部门及责任人（如是快递小哥，还是快递点工作人员，或是行政人员，无需具体到人），并提供详实整改计划，需具体、可执行、可验证，详细说明将采取哪些措施防止同类事件再次发生（例如：流程优化、人员培训、技术升级、监管加强等）。该计划需令人信服。 若能在3日内完成上述第一、二项要求（即查明详情、明确责任、提供令人满意的整改计划），本人愿意接受贵司客服此前提出的照价+损失弥补赔偿方案，金额不得低于人民币贰仟元整（¥2000.00）。若未能查明原因、无法给出合理解释、拒绝提供整改计划或提供的计划敷衍塞责，则：赔偿金额将自动提升至双倍（即不低于人民币肆仟元整，¥4000.00）。同时，本人将立即同步向国家邮政局申诉中心、消费者协会、市场监督管理部门等所有相关监管机构提起正式投诉举报。本人将保留通过包括但不限于社交媒体、新闻媒体、网络平台等一切合法途径公开事件详情及贵司处理过程的权利，以维护自身合法权益并警示其他消费者。
投诉进度
