走着瞧旅行霸王条款及退款纠纷
网友保保_8ePyamdn
处理中
我要投诉走着瞧(杭州/宁波)信息技术服务有限公司，信用代码：9132****33****063P，商家的旅行团购买信息存在霸王条款，不予消费者办理退款（没有预约、没有出行）。 事件经过: 2021年5月14日在微信公众号【有赞热卖榜】的一个叫【走着瞧旅行】的商家店铺里面购买了两个旅行跟团订单，花费799x2=1598元。 在2024年11月12日咨询了客服退款事宜，同时也打了客服电话，客服反馈说退款已登记，退款会在半年内到账。 2025年6月13日，我没有收到退款，就再次微信问了店铺客服，客服反馈会催促尽快处理，同时客服电话无人接听。 2025年7月5日依然没有收到退款，打客服电话也无人接听。 2025年7月7日支付宝收到了639.2元退款，等于扣了60%的钱，为什么要扣除60%的费用？我没有预约行程没有出行，并没有给他们造成任何损失，这个规定就是霸王条款，我不认可不接受，现在我的诉求是一周内全额退款（799*2=1598元）。
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