飞利浦脱毛仪APP无法使用且质量问题频发
网友保保_5020a2d9
已完结
我于2021.4.10在淘宝天猫平台（飞利浦官方旗舰店）购买脱毛仪，1.该产品对应的APP也无法使用，多次于平台客服以及商家电话联系无果。2.该产品在质保期内多次出现产品质量问题，因没及时寄出产品，导致已过质保期（2年），现在该产品已完全无法使用，严重侵害了消费者权益，依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。该商家违反了《消费者权益保护法》第24条：“经营者不得以格式条款做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。就算过保！商品本身存在质量问题商家也要担责！我的诉求是商家承担维修费用或者退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
客户于24年3月进线反馈Lumea这款APP不能更新。此APP使用起来无需和产品链接使用，故客户在保外反馈的产品故障和APP并无关联。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
第一次电话后就没再后续了，却已完结，无中生有
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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用户补充投诉
补充内容
连简单的电动牙刷都做不好还能做好脱毛仪吗？（原商品下架了，评论里只有电动牙刷）
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补充内容
2025.7.8日上午打电话去反应情况后，并未接到来电，却发短信说联系不到我，无中生有
用户补充投诉
补充内容
2025.7.8日上午打电话去反应情况后并未接到来电，却发短信说联系不到我
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