抖音平台民宿订单取消退款纠纷

网友保保_uIpjFGPV

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本人于2025年7月8日通过抖音平台预订了7月12日至7月13日,小孔民宿,订单编号为:10864194****8347227,现因不可抗力因素取消入住,但酒店和平台要全额扣去房费499.48元,拒绝全额退款,实属霸王条款。本人并不是恶意取消,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。

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投诉信息
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投诉诉求:
涉诉金额:
499.48元
投诉编号:
99120801
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