韵达快运推诿责任，泡水货物未获合理处理
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已完结
2025年6月7号从福建晋江陈埭镇海尾村使用韵达快运单号94****586托运45件鞋子合计653双货物的服务，托运到山西吕梁市。货物达到山西吕梁网点6月16号客户告知有部分鞋子被雨水浸泡过，已无法二次销售。（工厂6月19号重新补发给客户57双，韵达快运单号94****389）山西网点第一次和客户沟通是愿意原件赔偿给发货工厂，由于时间的推移，和韵达快递内部所谓追溯时效只有10天，中间我方发货工厂已经和山西派送网点已经联系不上。 到了7月8号，接到95546回复94****586该工单已经被韵达总部单方面完结，不予处理，理由是山西吕梁网点扯谎说只有3双鞋子泡水，可笑的是山西吕梁网点通过韵达快运单号94****424把泡水的57双鞋子，自行寄回来了。现在韵达快运店大欺客，直接回复不予处理
投诉进度
企业完结
处理结果
此件核实收件人货物到达正常派送并已验货正常签收，。（由客户没有仓库存放，表示货物收下后暂放在末端网点，快下雨时末端通知收货人把货取走，收货人表示不在也没地方放置，没办法取走 ）此件物流属于正常签收 物流工作已完成。无法受理，解释办结。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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