盈科美辰国际旅行社退款纠纷及虚假宣传投诉
网友保保_1468a9fd
我们于2025年6月23日在去哪儿网的盈科美辰国际旅行社报了埃及旅行团，报团名字是雷怡、涂垚，后我们因健康问题无法出行，因退款产生纠纷，以下是投诉事宜： 1.旅行社未履行健康告知义务：2025年6月23日，我们在去哪儿网平台购买贵社“埃及十日跟团游”，付款16,798元。报名时，旅行社未主动核对健康情况，导致我们因后续健康问题无法出行。 2. 扣款不合理且无凭证： 首次要求退款时，旅行社单方面扣除每人3000元（共6000元）；在我们提交病情证明后，仍坚持扣除每人2500元（共5000元），且拒绝提供损失清单及对应发票，仅以“商业机密”为由搪塞。为了防止损失扩大（因为时间拖得越长扣款越多），叫我们签署了合同退了款，但我们认为该扣款仍不合理 3. 合同条款与实际行程单矛盾： -合同中明确约定“行程单不得出现‘仅供参考'字 ’，但旅行社提供的行程单赫然标注该字样，涉嫌虚假宣传及合同欺诈。 4.要求撤诉行为：我们向12315投诉后，贵社工作人员通过微信要求撤诉，此行为已违反《消费者权益保护法》。诉求 1.重新核查行程单合法性，确认欺诈行为并依《旅游法》第70条赔偿； 2. 按合同约定比例退款，若扣款确需执行，请提供符合以下要求的凭证： -已实际发生的费用项目清单（如机票、酒店预订等）； - 每项费用的正式发票及付款证明； -扣除总金额不得超过合同总价的5%（即840元）
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