点卡充值后无法使用且无法退款

网友保保_IqOblt51 2025-07-09

处理中

我于2025年7月8日18时25分购买了540点卡，充值后告知手机号码充的点卡不能使用在端游，现在不能退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-09 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-09 09:40:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-09 09:31:20

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

服务态度差充值问题退款纠纷

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

540元

投诉编号：

99123281

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