京东售后换货处理拖延且服务不作为
网友保保_DEMZ6veV
已完结
我于2025年6月26号在京东自营买了一台16promax因为是预售7月2号才收到当时开箱检查没有问题第二天发现镜头里面有跟毛絮和客服联系申请换货处理 他们7.4号就把手机带走了六号显示分派到工程师那里上面显示一天检测完成并没有现在是九号 一直在检测 到苹果官网查询 上面显示只是提交了申请并没有检测这 时间长达六天 客服和售后专员一直来回踢皮球并没有实质性的处理让他们給个准确答复多久能换货成功也不说就说联系厂家需要到厂家检测 这个东西我并没有同意也没有人通知我要去检测 外观没有问题只是镜头里明显有跟毛絮我投诉京东来回踢皮球 并不作为还说这个东西正常是不需要这么久的七天左右现在已经六天 从等手机到现在已经小半个月 我只想解决问题 上面显示一天就检测完成为什么没有完成 给我一个解决办法 明明是换新为什么上面显示申请维修 来回拖现在已经过了七天换货了 是这样吗不想换？还是什么到底在干嘛
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
