山姆会员店食品含异物引发安全投诉
网友保保_kLcpA67p
1. 问题描述： 本人于2025.6.29日在山姆会员超市（江岸店）通过极速达服务购买“有你一面”牛肉面，2025.7.5日中午食用时发现汤包内混有明显长于日常卫生纸的纸巾，存在严重食品安全隐患。事发后立即拍照取证，并联系山姆客服。 2. 协商过程： 因工作地址特殊（位于机场内），山姆无法上门处理，要求本人提供问题食品原件，并承诺若属实将赔偿并报销路费（往返60公里）。 本人驱车前往硚口店（对接人员称商品归属该店），但对方仅提出200元消费券补偿+退货退款，拒绝合理赔偿，甚至暗示“纸巾可能系消费者自行放入”，态度敷衍，漠视食品安全责任。 3. 争议焦点 山姆质疑纸巾来源，但涉事纸巾长度异常，绝非家用规格，消费者无动机自导自演，耗费大量时间精力进行投诉。 作为付费会员，本人诉求不仅仅是简单敷衍的潦草金钱赔偿，而是要求山姆及生产商依据《食品安全法》第148条，正视问题并整改，依据相应法律法规对消费者进行赔偿，保障消费者权益。 4. 核心诉求 a.法定赔偿： 依据《食品安全法》第148条，要求“退一赔十”（商品价款十倍赔偿，不足1000元按1000元计算）； b. 退货退款（涉事商品全额退款）。 c.维权成本补偿： 赔偿因协商处理产生的交通费用往返60公里车费（95油车）； 补偿因此事耗费的合理时间成本。 d.企业整改要求： 要求山姆超市及“有你一面”品牌方公开书面说明问题原因，并提交食品安全整改报告； 对同批次商品启动召回检测程序，并向监管部门备案。 4. 监督介入： 请求市场监管部门对涉事门店及生产线开展突击检查，并公示结果。 食品安全无小事，忘严肃处理！
投诉进度
