多点DMALL榴莲质量问题及售后纠纷
网友保保_3gYlyL7o
处理中
2025年7月8日下午6点多在物美超市的app“多点”下单了泰国金枕巴掌榴莲，送来后打开发现疑似虫咬的痕迹，而且已经熟大劲一股酒精味没办法吃，遂申请退款，迟迟不回应，找在线客服，一直用话术推诿，说有专员联系，可消费者处于了被动的地位，谁能总看着手机等电话？7月9日早上8点多一看申请，给我的诉求关闭了。家里都是榴莲的味道特别臭，这么炎热的天气，加速榴莲腐化的速度，味道越来越大，而且生虫了。我本想申请退货，但是臭榴莲放在家里太影响生活我直接就扔掉了！而且说专员会打电话联系我，我一直拿着手机，根本没有任何来电，但是却出现在未接通话中，严重怀疑是虚晃了一下就挂了！物美售后做的极差，没人处理退款，严重影响正常生活！店大欺客，50块钱东西一直拖延，侵害了消费者的合法权益！我要求全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
