多点DMALL榴莲质量问题及售后纠纷

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2025年7月8日下午6点多在物美超市的app“多点”下单了泰国金枕巴掌榴莲,送来后打开发现疑似虫咬的痕迹,而且已经熟大劲一股酒精味没办法吃,遂申请退款,迟迟不回应,找在线客服,一直用话术推诿,说有专员联系,可消费者处于了被动的地位,谁能总看着手机等电话?7月9日早上8点多一看申请,给我的诉求关闭了。家里都是榴莲的味道特别臭,这么炎热的天气,加速榴莲腐化的速度,味道越来越大,而且生虫了。我本想申请退货,但是臭榴莲放在家里太影响生活我直接就扔掉了!而且说专员会打电话联系我,我一直拿着手机,根本没有任何来电,但是却出现在未接通话中,严重怀疑是虚晃了一下就挂了!物美售后做的极差,没人处理退款,严重影响正常生活!店大欺客,50块钱东西一直拖延,侵害了消费者的合法权益!我要求全额退款!

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