美的空调售后安装服务严重滞后
上周五4号下单的空调，周日6号到货。到货后等了一天无人联系约时间，我打了400要求回复，周一晚上网点女信息员回电话并没有跟我约时间，说法含糊其辞说让师傅之后联系我。挂了电话我按照订单上分配的师傅主动打电话问，师傅说周二不行，给我排到周三但是会晚一点。我答应了。 昨天周三，下午我就给师傅打电话问问大约几点，但是电话一直关机联系不上。于是再次拨打400转到客服主管，要求处理。从下午三点到晚上7点拨打了十余次400反复沟通这个事，终于晚上8点接到网点女信息员的电话。上来就问我你空调到货了吗？然后开启解释我们按顺序安装，人员饱和什么的。 那么我请问你给我打电话连我是否到货都不清楚，何来按顺序联系安装一说。这位女信息员跟我解释我家附近有一组师傅正在别小区安装，我表示可以几点我都等今天必须安装完成。随后我就一直等，8.40分我再次拨打信息员电话，无人接听。9点我再次打400客服，400表示也联系不上网点。我真的心态有些爆炸。 晚上9点多再次拨打周一联系的师傅，这位师傅似乎是负责网点分配任务的，向我解释了今天安装肯定过不来我家附近的师傅已经很累的了要虚脱了。我表示理解没问题。随后与这位师傅再次约定到周四晚上5点后。 我想质问美的，你们到底能不能处理问题？给一个回复很难吗？卖空调的时候想过安装的问题吗？消费者我花了钱了，没有享受到该有的服务，不需要你来pua客户什么东北爆单了，网点忙。请问这是消费者该考虑的问题吗？既然们在宣传的时候有对售后的服务承诺，时效的承诺为什么在执行的时候如此困难？为什么不能主动跟客户沟通，反而一次次的我来主动打电话一遍遍催促，光打400我就打了20块的话费？400一点作为都没有，一遍遍的我们会帮您反馈的，不好意思给您带来麻烦了。一点作用都没有。 @美的空调@美的Midea @Midea @美的服务
投诉进度
