未成年人误下单盲盒申请退款被拒
网友保保_f78534a7
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025年6月20日晚21:58左右，手机未锁屏状态放置于家中餐桌上、人走开做其他事，亲戚家6岁小孩在我本人不在场且不知情的情况下在微信小程序“泡泡抽盒机”误下单了11个盲盒并全部拆开，付款时间21:59总花费863.00元。咨询朋友得知小程序抽盒机的盲盒在线上拆开后虽显示了角色信息，但线下实际收到的商品是包装完好未拆盒拆袋的，不影响二次销售，目前为未发货状态。于当晚22:16联系平台客服协商退款事宜，经过排队后于23:27正式接入人工客服对话，说明了未成年人误下单情况以及退货退款诉求，被不符合公司要求而拒绝。根据2023年6月15日国家市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》第十七条规定、以及《消费者权益保护法》第二十五条规定，本次商家不同意退款不符合相关法律法规规定，包装完好未拆盒拆袋的且不影响二次销售的商品、且未发货，商家理应执行七天无理由退货的规定。 诉求：未成年人在我本人不在场、不知晓的情况下误下单11个盲盒，且当前未发货不影响商家二次销售，申请退货退款。
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