小米13pro绿线故障及售后区别对待投诉

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小米13pro绿线故障,客服区别对待,求公平处理 免费修!,本人于2023-05-17下单购买的小米 13pro,在同年5月21出现质量问题在小米官方申 请换货。(图片1、2、3为证。)后在正常使用的 情况下,屏幕出现了竖线(到小米售后检测判定为 非人为造成,检测报告为图5)。小米客服那边不 承认,只能5折维修。①在各大平台了解到好多小 米13pro用户也出现绿线的问题。本人手机无拆无 磕碰无摔伤无进水,是因为屏幕品控有缺陷才导致 的,现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。 对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的 情况下出现绿线是免费更换,根据《产品质量法》 《三包规定》,屏幕作为主要部件若因为设计缺陷 导致故障,即使超过保修期,厂商应承担维修责 任。②小米差异化处理(部分用户免费换屏,多数 用户自费,如提供的补充视频,视频里的博主三次 申请都可以免费维修;普通用户要自费。这样的区 别对待消费者心寒。)违反《消费者保护权益法》 第10条公平交易。③作为小米的粉丝,从红米 note4x、小米8se、小米10到现在的小米13pro, 便宜的手机反而没出现这种质量问题,最贵的小米 13Pro在正常使用的情况下,却出现了这样的质量 问题,作为高端旗舰只有两年的使用寿命,实属不 应该! ④我的诉求是小米提供免费屏幕维修!而不是5折 维修;作为消费者被区别对待。⑤由衷的希望平台帮助消费者,万分感谢!

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经初步排查,该问题属于非人为的硬件故障,系手机搭载的三星E6材质屏幕存在批次性工艺缺陷。尽管手机已过官方一年保修期,但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定,经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任,不得以过保为由免责。使用三星E6屏幕的工艺瑕疵品同款屏幕的OPPO、vivo机型中均享受四年免费维修政策,而小米现行售后政策明显与行业标准存在差异。诉求:1.免费更换原装屏幕,恢复手机正常使用。
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