小米手环8触屏失灵售后问题
网友保保_SV7z3f0W
已完结
2024年2月28日于小米商城购买的小米手环8从今年6月开始出现触屏不灵等情况（寄修中心已确认本人描述的问题属实），本月3日与小米商城客服沟通寄修，第二天寄修中心与我沟通表示手环过保且无法拆机维修，让我付费199重新购买一个新手环，指定是小米手环9黑色，目前小米商城都没有在售卖9了，是存货太多要通过这种方式消耗吗？恕我无法接受。作为消费者我有权让商家对这个产品质量问题负责，就算过了质保期就没有一个正常使用周期吗？购买时有进行提示吗？我向客服反应问题的时候有提示吗？只说会产生费用而不是告知我这款产品甚至都不需要检测必须换新吗？如果当时小米自己标注仅年抛，过保就坏那我没什么可说了，甚至我手中前几代的手环产品都还能正常使用。很明显触屏问题不是由于我个人使用不当造成的，电子产品不到一年半的使用时间，产生的质量问题质量问题质量问题不应由我个人承担，且我在各社交平台上看到大量过保免费更换的案例，这种区别对待让我更难以接受这种售后处理方式。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
保修期不等于免责期，保修期是商家承诺的免费服务期限，但若产品存在固有缺陷（屏幕无端失灵），即使过保，商家仍需承担法定责任。
用户发起投诉
