潮宏基黄金克重不明诱导消费
网友保保_757b7c7f
已完结
我于2025年7月10日15点左右在，包头市钢铁大街包头百货一楼的潮宏基黄金店内购买足金黄金对戒，花费6171元，回家自行称重后，才得知黄金克重只有 2.64克。我在店在选购时，导购避而不谈克重，只说工艺好什么的，不按克重，导致我在不知晓克重情况下以1347.38元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
第二天去店里，商家给退款了
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
投诉该店存在以下行为：1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系。实际重量只有2.1克未明码标价，价格欺诈（质保单 只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详）不标示或者显著 弱化表示对消费者也属于一种诱骗行为：一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为。反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。3，霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。购买前店员末告知克重，末讲解一口价商品退换规则。 商家的所作所为已经违反了相关法律法规，详情如下：1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。且商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知 黄金克重，只能换一口价的商品。属于诱骗消费3“未主动开具发票”只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。店铺该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。
用户发起投诉
