ZARA鞋子脱胶且售后服务差
网友保保_rCEzM672
处理中
我在2025年5月30日在武汉市江汉区的zara线下门店购买了一双黑色高跟凉鞋，付款319元，在线下购买后，店员当时和我所说的是，三个月内有保修，后面我拿回去穿了两次，都没有长时间穿，右脚的鞋垫直接脱胶翘起来一个角，已经影响到我的正常的穿戴，后面找线上客服处理，刚开始告诉我没有维修项目，只能补货和退货，我申请了补货，告诉我等两到三天，结果等了四五天没有回复，我又去问询，被告知建议退货处理（也就是只能退货）并且需要支付8元运费，后面我感到很生气，继续问询，依旧被告知只能退货。与线下店员所述和吊牌上的保修制度完全不同，我的诉求是要么补货重新发一双新的鞋子给我要么给予我100元修鞋费用我自行处理。鞋子订单号为25049271975
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