美团民宿退订纠纷与客服处理问题

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25年7月11号六点17分在美团平台定的天津的悦u 民宿 7月14号到15号一晚共185元 11号晚上九点行程有变需要退订 商家不予处理 让我找平台客服 客服协商只能退金额的百分之五十 说商家不给全款退 只退给了我92.5元 后续客服说上报专员客服 让我两小时内等电话十点半左右我又给美团客服打电话 告诉我专员客服现在不在工作时间内 已经下班了 让我等到明天中午十二点 商家和美团平台来回踢皮球 在此 我有两点诉求 第一 给我全额退款 第二 解释为什么欺*我让我在两小时内等待处理电话

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