麗枫酒店环境差、安全问题及服务态度差
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本人于美团平台预订2025年6月23日至26日三晚住宿，因实际体验与承诺严重不符，经协商后退订最后一晚（6月25日），实际仅入住两晚。 订单号： [4989****6719] 涉事酒店：麗枫酒店（太原万象城华润大厦店） 一、核心诉求 1. 全额退还两晚住宿费共计753元 2. 酒店就安全隐患及员工辱骂行为书面道歉 3. 美团平台督促酒店整改洗衣房违规住人问题 二、事实陈述 （1）商住混用与噪音污染（违反《噪声污染防治法》） 油烟问题： 6月23日入住时，整层走廊充斥爆炒辣椒的呛人油烟（因该酒店是商住两用房，有住家户开着门烧菜），被迫换房。 -夜间噪音：换房后遭遇酒吧音乐（持续至凌晨）、走廊喧哗声，隔音设施完全失效。 （2）设施故障与维修推诿（违反《消费者权益保护法》第23条） - 卫生间灯无法关闭，工作人员承认故障却以“修理工下班”为由拒绝处理（附故障照片）。 （3）洗衣房重大安全隐患与员工辱骂（关键投诉点） ① 违规改造与人身威胁** -洗衣房内隐藏上锁木门，实为员工宿舍（附照片），违反《消防法》第60条关于建筑用途的规定。 -6月24日晚，本人正常使用洗衣房时，该员工突然冲出辱骂长达5分钟，言辞激烈且威胁“不怕投诉”，造成严重心理不适。 ② 长期占用公共资源 - 该员工每日独占洗衣设备2小时处理个人衣物（如速干裤），导致住客排队，侵犯消费者公平使用权。 4、监控缺失风险：洗衣房摄像头仅朝向窗外，完全无法覆盖内部区域（包括员工宿舍暗门），形同虚设，住客安全毫无保障。 三、法律与平台规则依据 1. 《消费者权益保护法》 - 第8条（知情权）：酒店未告知商住混用及洗衣房违规住人情况。 - 第9条（选择权）：因酒店隐瞒实情导致无法正常使用服务。 2. 美团酒店服务承诺 - “如实描述保障”：酒店存在虚假宣传（未披露商住混用、员工占用设施等问题）。 四、证据清单 1、 灯光故障 2、洗衣房暗门照片 3、摄像头形同虚设面对着窗外的照片 4.美团酒店的单号截图
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