投诉天猫可复美旗舰店商品致严重过敏，售后处理不当
网友保保_132932e7
我要投诉可复美旗舰店，我于2025年7月6日在可复美旗舰店购买了一支“可复美秩序点痘棒稀有人参皂苷祛痘修护控油舒缓水杨酸精华液10mL”在2025年7月7日收到物品后涂在了脸上长痘痘的地方，在四次使用后，在7月10日睡醒后脸部开始发红并且疼痛瘙痒，去到医院确认是过敏后，医生表示不敢开涂抹脸的药品，给我开了口服药，于是在服用过敏药后也未见消退，在7月11日上午起床发现脸部越来越红，越来越肿，并且有透明的脓水，找到了可复美客服进行处理，回复的如机器人没得到解决方案，于是拨通淘宝客服电话告知情况，解释在7月10日发现红肿时找到了可复美客服进行退货退款，并没有退货退款，还说是保险公司审核，淘宝客服表示让我去撤销退货退款，操作仅退款，商家拒绝后平台介入。我按着淘宝客服步骤操作，后可复美客服来电，表示每个人的皮肤不一样，耐受程度不一样，说给两张医用面膜修复，我拒绝表示脸烂了要去医院不接受两张面膜，要求赔偿医药费以及误工费五百元，可复美客服称可以帮忙申请，因7年11日脸部过敏越来越严重，去到了附件上的医院，确实就是祛痘棒内的成分导致过敏，已二次就医。在7月11日可复美客服下午来电表示处理方案还是两张面膜，且已经进行退款来推脱责任，称自已店铺的东西全部有上国家监字，我反驳表示医生把人治死也是要赔钱的，更何况你的物品已经伤害到我的健康，可复美客服还是表示最新方案是两张面膜，我要投诉可复美旗舰店物品对客户造成了严重烂脸过敏，无法正常生活，以及心理受到打击，要求赔偿
投诉进度
