纷玩岛购票无法退票且协商无果
网友保保_jvkZ49XM
我2025年7月11日在纷完岛app，购买了由上海名辉文化发展有限公司代理的长春任贤齐门票，主办方为哈尔滨同顺康圆文化传媒有限公司，且购买前未告知不能退票（没有任何提示）。出现了无法退票的问题，现因为个人身体原因（水痘）无法继续到达，却愿意支付票价费用20%的手续费，于当天下午已经和纷完岛客服协商未果。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。。。在我朋友生病的情况下，纷完岛客服依旧让我们前往场地观看比赛，这是对我们的不负责，更是对演出的不负责，如果发生大面积水痘感染怎么办，现要求平台给予退票处理，已与平台客服沟通并提供相应凭证，但平台拒绝退票。。服务提供方主张的时效性不成立，演出是7.20距现在还有时间，并且纷完岛还会进行二次售票，且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，关于纷玩岛客服提出的该退票规则为主办方所定，根据相关法规，如果一方因不可抗力因素无法履行合同，则可解除合同。 我最后的诉求就是纷完岛给我退票，我愿意承担20%手续费。
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