夏普电视VIP会员充值纠纷
网友保保_a3129db4
已完结
夏普电视机年费vip会员充值。下午充值了年费会员之后才发现249只能开个影视会员，少儿vip和体育vip都还需要另外付钱开。不想要了，我要退款。找客服。客服以虚拟商品不支持退款的理由拒绝我的退款请求，请帮我要回退款。谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在夏普电视端2025-07-12购买了夏普影视年卡，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费249元，已告知后续有使用问题拨打4008981818。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
经核实用户在夏普电视端2025-07-12购买了夏普影视年卡，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费249元，已告知后续有使用问题拨打4008981818。
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跟进内容
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